— (日)畠山芳雄著
索书号：F272.91/31
标准编码： 7-5060-2144-7
出版信息：北京 东方出版社 2005
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索书号：C933/212
标准编码： 7-5060-1795-4
出版信息：北京 东方出版社 2004
索书号：F272.9/478:2
标准编码： 978-7-5060-4246-8
出版信息：北京 东方出版社 2011
索书号：F719/152
标准编码： 7-5060-2009-2
主题词： 服务业 服务业 服务质量 质量管理
索书号：F270/1018
标准编码： 978-7-5060-4250-5
主题词： 企业管理 企业管理
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