书目详细信息
： 服务营销
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-111-09315-1:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销/.(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)，(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)著/.张金成，白长虹译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2002 |
| 载体形态项： | 22,466页:;+图,照片:;+24cm |
| 丛编项： | 营销教材译丛 |
| 一般附注： | 华章经营 |
| 提要文摘： | 本书介绍了服务质量的管理和测定、服务补救、顾客评估与绩效评估之间的关系，以及通过营销与诸如运作和人力资源进行整合处理的交叉职能问题等内容。 |
| 并列题名： | Services Marketing eng |
| 题名主题： | 服务业 市场营销学 教材 |
| 题名主题： | 服务业 |
| 题名主题： | 市场营销学 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 泽丝曼尔 V.A. 著 |
| 个人名称等同： | Zeithaml Valarie A. 著 |
| 个人名称等同： | 比特纳 M.Jo. 著 |
| 个人名称等同： | Bither Mary Jo. 著 |
| 个人名称次要： | 张金成 译 |
| 个人名称次要： | 白长虹 译 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20130904 |