书目详细信息
： 客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5139-0291-5:CNY29.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧/.朱玉华著 |
| 出版发行项： | 北京:,民主与建设出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 231页:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书与需要解决客户投诉问题的企业管理者和客户投诉处理实际操作人员，共同探讨了客户投诉处理的方法和心态。全书针对客户服务与客户投诉，抱怨的处理技巧和方法，作了较为详尽的阐述，还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧，并列举了经典案例。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 朱玉华 (高级礼仪培训师) 著 |
| 记录来源： | CN 许昌职业技术学院图书馆 20150117 |