书目详细信息
： 服务管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5032-3254-1:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理/.王丽华编著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国旅游出版社:,2007 |
| 载体形态项： | 562页:;+21cm |
| 一般附注： | 旅游管理专业新视野教材 |
| 提要文摘： | 本书吸收了国内外服务管理理论的研究成果，系统地阐述了服务管理的基本原理和构架。内容包括：服务的特性、服务分类、服务选择和评价、服务期望与感知、服务战略、服务流程、服务组织等。 |
| 并列题名： | Service management eng |
| 题名主题： | 服务业 商业管理 教材 |
| 题名主题： | 服务业 |
| 题名主题： | 商业管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 王丽华 (旅游经济) 编著 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20130904 |