书目详细信息
： 民航服务心理学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-313-09504-6:CNY42.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 民航服务心理学/.杨丽明，廉洁主编 |
| 出版发行项： | 上海:,上海交通大学出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 229页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 普通高等学校高职高专旅游管理类专业“十二五”规划教材/郑向敏总主编 |
| 提要文摘： | 本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、知觉、个性情绪情感、态度等，并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往、民航服务中的常见难题与突发事件如何处理等。 |
| 题名主题： | 民用航空 旅客运输 商业心理学 高等职业教育 教材 |
| 题名主题： | 民用航空 |
| 题名主题： | 旅客运输 |
| 题名主题： | 商业心理学 |
| 中图分类： | F560 |
| 个人名称等同： | 杨丽明 主编 |
| 个人名称等同： | 廉洁 主编 |
| 记录来源： | CN NLC 20140429 |