书目详细信息
： 管理你的公司情绪
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-5004-4114-2:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 管理你的公司情绪/.(美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow)，(美)黛安娜·莫尔(Dianna Maul)著/.董更生译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国社会科学出版社:,社会科学文献出版社:,2004 |
| 载体形态项： | 195页:;+24cm |
| 提要文摘： | 该书分为建立有利情绪发展的服务文化、选择情绪能力、以同理心扩大顾客的体验、投诉是建立情绪价值的好时机以及利用情绪关系加强顾客忠诚五部分内容。 |
| 并列题名： | Emotional Value eng |
| 题名主题： | 公司 企业管理 研究 |
| 题名主题： | 公司 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 中图分类： | F276.6 |
| 个人名称等同： | 巴洛 (美) (女，Barlow, Janelle) 著 |
| 个人名称等同： | 莫尔 (美) (女，Maul, Dianna) 著 |
| 个人名称次要： | 董更生 (企业管理) 译 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20130904 |