书目详细信息
： 话务员:国家职业资格五、四、三级
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5451-2339-5:CNY85.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 210000 |
| 题名责任者项： | 话务员/.工业和信息化部通信行业职业技能鉴定指导中心编 |
| 出版发行项： | 沈阳:,辽海出版社:,2012 |
| 载体形态项： | 10,488页:;+26cm |
| 丛编项： | 通信行业职业技能鉴定培训丛书 |
| 提要文摘： | 本书由“公共基础知识”和“专业技术知识”两部分组成。“公共基础知识”部分包括话务员职业道德与职业描述、法律法规、计算机基础、应用文写作、话务员职业规范、电信市场经营管理和安全生产，“专业技术知识”部分包括英语基础、语文基础、通信地理、电信业务基础、业务管理、现场管理、客户管理、电话沟通与营销、话务员自我心理调适、统计分析基础和培训与指导。 |
| 题名主题： | 电话 邮电业务 基本知识 |
| 中图分类： | F626.13 |
| 团体名称等同： | 工业和信息化部通信行业职业技能鉴定指导中心 编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20240823 |