书目详细信息
： 客户关系管理实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5612-3412-9:CNY34.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 610000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理实务/.李国彦, 刘逸主编 |
| 出版发行项： | 西安:,西北工业大学出版社:,2012 |
| 载体形态项： | 258页:;+26cm |
| 一般附注： | 普通高等教育“十二五”规划教材 |
| 提要文摘： | 本书共设置了10个模块，包括客户关系管理的基础知识、客户的分析与定位、客户的选择和开发、客户信息管理、客户的信用与价值管理、客户满意与客户忠诚、客户投诉与流失管理、客户关系管理手段、客户关系管理与营销、CRM系统。每个模块的后面都设置有适当的技能实训内容。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等教育 教材 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 供销管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 李国彦 主编 |
| 个人名称等同： | 刘逸 主编 |
| 记录来源： | CN BJSZM |