书目详细信息
： 民航服务沟通技巧
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-48595-7:CNY42.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 民航服务沟通技巧/.安萍主编 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 15,235页:;+26cm |
| 一般附注： | “十三五”全国高等院校民航服务专业规划教材/刘永总主编 |
| 提要文摘： | 本书共分5个模块，分别从民航服务过程中出现的不同服务对象、不同服务场景以及可能出现的突发情况等角度进行编写，针对上述情况提出民航服务过程中的服务要求及沟通技巧，并通过典型案例，拓展民航服务过程中的沟通思路，使民航服务人员掌握服务的要领及沟通的基本技能。 |
| 并列题名： | Communicating skills in cabin service eng |
| 题名主题： | 民航运输 旅客运输 商业服务 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F560.9 |
| 个人名称等同： | 安萍 主编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20181129 |