书目详细信息
： 民航服务与人际沟通
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5636-5436-9:CNY30.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 370000 |
| 题名责任者项： | 民航服务与人际沟通/.高翔，邹建军主编 |
| 出版发行项： | 东营:,中国石油大学出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 174页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 全国航空服务类专业“十三五”规划教材 |
| 提要文摘： | 本书共分为九个章节，包括：民航服务概述；沟通与服务沟通；沟通技巧：表达、倾听与反馈；身体语言与服务沟通；常用的服务沟通方式；个体心理与服务沟通；群体心理与服务沟通；特殊旅客服务与沟通；民航服务危机与投诉管理。 |
| 题名主题： | 民航运输 商业服务 教材 |
| 中图分类： | F560.9 |
| 个人名称等同： | 高翔 (女， 主编 |
| 个人名称等同： | 邹建军 主编 |
| 记录来源： | CN AZmarc 20230904 |