书目详细信息
： 高速铁路旅客服务心理学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-114-16477-4:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 高速铁路旅客服务心理学/.赵荔，张慧主编 |
| 出版发行项： | 北京:,人民交通出版社股份有限公司:,2020 |
| 载体形态项： | 154页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 职业教育高速铁路客运税务专业系列教材 |
| 提要文摘： | 本书共分四个部，主要包括：从“心”出发(走近心理学、高速铁路客运服务与心理学)；用“心”服务(高速铁路旅客感知觉心理与服务、高速铁路旅客情绪心理与服务、高速铁路旅客需要心理与服务、高速铁路旅客个性心理与服务、高速铁路旅客群体心理与服务、高速铁路客运服务中的客我交往、高速铁路旅客投诉心理与处理)、凝“心”聚力(高速铁路客运服务人员心理健康调适、高速铁路客运服务人员职业倦怠与激励)；附录(心理评定量表“高速铁路旅客服务心理学”课程参考标准)。 |
| 题名主题： | 高速铁路 旅客运输 商业心理学 职业教育 教材 |
| 中图分类： | U293-05 |
| 个人名称等同： | 赵荔 主编 |
| 个人名称等同： | 张慧 主编 |
| 记录来源： | CN AZmarc 20230908 |