ISBN/价格: | 978-7-313-16945-7:CNY33.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 310000 |
题名责任者项: | 民航服务心理学/.高翔主编 |
出版发行项: | 上海:,上海交通大学出版社:,2017 |
载体形态项: | 167页:;+图:;+26cm |
一般附注: | 全国航空服务类专业教学改革规划教材 |
提要文摘: | 本书分七章,内容包括民航服务心理学概述,需要、个性心理特征与服务心理,情绪与服务心理,人际关系理论与服务沟通,群体心理与服务沟通,心理测量与服务满意度测评,民航服务人员的心理健康管理。 |
题名主题: | 民用航空 旅客运输 商业心理学 教材 |
中图分类: | F560.9 |
个人名称等同: | 高翔 (女, 主编 |