书目详细信息
： 呼叫中心管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-121-02827-1:CNY43.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 呼叫中心管理/.(英)那塔利·卡尔弗特(Natalie Calvert)编/.曾智辉，邬霞译 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2006 |
| 载体形态项： | 350页:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书内容涵盖了呼叫中心战略规划、人员管理、技术、流程和运营标准以及客户关系管理等，从关于如何建立客户关系的战略决策、商业计划，到员工业务水平和技术的周详考虑。 |
| 并列题名： | Gower handbook of call and contact centre management eng |
| 题名主题： | 无线电通信 电话业务 企业管理 |
| 题名主题： | 无线电通信 |
| 题名主题： | 电话业务 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 非控主题词： | 呼叫中心 |
| 中图分类： | F626.13 |
| 个人名称等同： | 卡尔弗特 (英) (女，Calvert, Natalie ) 编 |
| 个人名称次要： | 曾智辉 译 |
| 个人名称次要： | 邬霞 译 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20130904 |