书目详细信息
： 收费公路联网收费客户联络中心服务手册:2021版
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-114-17701-9:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 收费公路联网收费客户联络中心服务手册/.交通运输部路网监测与应急处置中心组织编写 |
| 出版发行项： | 北京:,人民交通出版社股份有限公司:,2021 |
| 载体形态项： | 30页:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书是为适应全网ETC客户需求的升级,提供标准化、规范化的客户服务,提升客户ETC使用率和品牌认知度而编写,内容共六章,为客户联络中心概述、日常工作要求、服务礼仪要求、岗位工作程序、异常处理程序、指标评价。其中岗位工作程序包含了客户联络中心全部职能岗位:语音(在线)坐席专员、投诉专员、质检专员、知识库维护专员、培训专员、数据统计专员、服务评价回访专员、运维工作专员、现场主管。本书主要作为全网各省ETC客户联络中心工作指南,以规范管理及从业行为。 |
| 题名主题： | 公路收费系统 中国 手册 |
| 中图分类： | U412.36-62 |
| 个人名称等同： | 李剑 主编 |
| 个人名称等同： | 高薪 主编 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20220225 |