书目详细信息
： 服务质量管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-24022-5:CNY32.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务质量管理/.王海燕，张斯琪，仲琴主编 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,20150.2 |
| 载体形态项： | 153页:;+26cm |
| 一般附注： | 华信经管创优系列·管理科学与工程 |
| 提要文摘： | 本书在对服务质量评价理论发展过程进行了全面的总结和评价的前提下，对服务质量评价与管理方面的许多问题做了新的探讨，从不同角度，并在服务质量评价方法中，对城市公共交通的案例进行了深入的实证研究。 |
| 并列题名： | Service quality management eng |
| 题名主题： | 服务业 服务质量 质量管理 |
| 题名主题： | 服务业 |
| 题名主题： | 服务质量 |
| 题名主题： | 质量管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 王海燕 (女, 主编 |
| 个人名称等同： | 张斯琪 (管理学) 主编 |
| 个人名称等同： | 仲琴 (女， 主编 |
| 记录来源： | CN 许昌职业技术学院图书馆 20151214 |