书目详细信息
： 管理令人印象深刻的服务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-20354-1:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 管理令人印象深刻的服务/.(美)奇普·R·贝尔(Chip R. Bell)，(美)罗恩·泽姆克(Ron Zemke)著/.王瑶译 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2015.6 |
| 载体形态项： | 14,254页:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书通过讲解管理设计和服务交付等方面的内容，介绍了管理者和领导者提高自己竞争的能力以及找到并留住服务型人才的方法，同时对理解客户需求、期待和愿望、构建服务愿景、设计用户友好型服务交付过程、包容并激励员工、识别并奖励员工良好的表现等方面进行了阐述。 |
| 并列题名： | Managing knock your socks off service eng |
| 题名主题： | 公司 企业管理 |
| 中图分类： | F276.6 |
| 个人名称等同： | 贝尔 (美) (Bell, Chip R.) 著 |
| 个人名称等同： | 詹姆克 (美) (Zemke, Ron) 著 |
| 个人名称次要： | 王瑶 译 |
| 记录来源： | CN 许昌职业技术学院图书馆 20151214 |