书目详细信息
： 客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-310-05387-2:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 120000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.韩小芸，彭家敏，申文果编著 |
| 出版发行项： | 天津:,南开大学出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 262页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 高等院校市场营销专业本科精品教材 |
| 提要文摘： | 本书分为十一章，其中包括：第一章，客户关系管理概述；第二章，客户价值管理；第三章，顾客消费价值管理；第四章，客户满意感管理；第五章，顾客关系质量；第六章，顾客忠诚感管理；第七章，顾客关系管理框架；第八章，客户关系管理系统；第九章，网上客户关系管理；第十章，社会媒体时代的客户关系关系；第十一章，客户忠诚与员工忠诚。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 韩小芸 编著 |
| 个人名称等同： | 彭家敏 编著 |
| 个人名称等同： | 申文果 编著 |
| 记录来源： | CN 91MARC 20181129 |